Инновация

CRM-система ЖКХ «Ревизор»

Описание системы

 Интегрированная CRM-система «Ревизор» была разработана в 2011 году компанией «Инновация» для автоматизации процессов приема обращений граждан и контроля их исполнения. Это универсальное решение позволяет собирать, анализировать и отслеживать заявки, поступающие по различным каналам: телефонные звонки, письменные обращения, электронные запросы, а также обращения от контролирующих органов.

Масштабируемость и гибкость
 Система адаптирована под потребности организаций любого уровня: от управляющих компаний и ТСЖ до аварийно-диспетчерских служб, лифтовых компаний и предприятий, предоставляющих платные услуги населению. В настоящее время «Ревизор» используется для обслуживания третьей части жилого фонда города Череповца. Возможности системы позволяют расширять её применение на любые организации, стремящиеся повысить прозрачность, качество услуг и конкурентоспособность на рынке.

Отчетность и аналитика
 Система обеспечивает комплексный мониторинг состояния жилищно-коммунального хозяйства:

• Анализ частоты и причин обращений для планирования профилактических ремонтов.
• Формирование рейтингов организаций на основе количества, качества и сроков выполнения заявок.
• Режим реального времени для оперативного контроля «горячих точек» и проблемных направлений.
  Эти данные становятся ценнейшим инструментом для городского управления, обеспечивая прозрачность и своевременность решения насущных вопросов.

Статистика
 С момента запуска системы в базе данных зарегистрировано более 135 000 заявок , а с января 2012 года:

• Принято свыше 240 000 входящих звонков .
• Совершено более 282 000 исходящих звонков .
  Эти показатели подтверждают высокую востребованность и эффективность «Ревизора».

Преимущества для пользователей
 Для жителей:

• Круглосуточная доступность по единому многоканальному номеру.
• Гарантированная фиксация всех обращений и контроль их исполнения.
• Высокая скорость реагирования и доброжелательное обслуживание.
• Возможность автоматического оповещения и обратной связи по результатам выполнения заявки.

 Для бизнес-партнеров:

• Исключение потерь обращений и оптимизация диспетчеризации.
• Достоверная и оперативная отчетность для принятия решений.
• Анализ эффективности работы подразделений и участников системы.
• Управление ресурсами и улучшение качества предоставляемых услуг.

 Для органов власти:

• Постоянный мониторинг социальных проблем и формирование целевых программ.
• Объективные рейтинги на основе данных из обращений граждан.
• Участие в федеральных проектах по устранению проблемных домов.
• Снижение бюрократических барьеров и повышение прозрачности работы с обращениями.

Зачем внедрять «Ревизор»?

• Профессиональная интеграция : Система поддерживает взаимодействие с серверами, CRM-решениями и другими ИТ-инфраструктурами.
• Безопасность и надежность : Запись всех телефонных разговоров, контроль сроков выполнения и автоматизация рабочих процессов.
• Результаты : Повышение удовлетворенности клиентов, снижение административных издержек и укрепление репутации вашей организации.

Станьте частью цифровой экосистемы ЖКХ
 CRM-система «Ревизор» — это не просто инструмент для автоматизации, а стратегия повышения прозрачности, качества и устойчивости вашей деятельности.

Свяжитесь с нами, чтобы внедрить решение, которое превратит обращения граждан в фактор развития вашего бизнеса.